Polityka zwrotów NAKED Underwear

Ważna informacja dotycząca autentyczności

Istnieją strony internetowe, które bez upoważnienia używają naszej nazwy i naszej marki. Jedyną oficjalną stroną NAKED Underwear dla Francji jest: www.naked-underwear.com.

Przy każdym zamówieniu, zgłoszeniu zwrotu lub zapoznawaniu się z naszymi warunkami zwrotu prosimy opierać się wyłącznie na tej stronie i na niniejszej polityce. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za transakcje dokonane na innych stronach.

W NAKED Underwear chcemy, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupów. Jeżeli mimo całej staranności, jaką wkładamy w nasze produkty, któryś z nich nie odpowiada Państwa oczekiwaniom, mogą go Państwo bardzo prosto do nas odesłać. Skrupulatnie stosujemy francuskie i europejskie przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy, dbając o jasność i przejrzystość na każdym etapie.

Zamówienia dostarczane do Stanów Zjednoczonych podlegają sekcji „Dostawy do Stanów Zjednoczonych” poniżej.

Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni na zmianę decyzji

Zgodnie z art. L.221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) przysługuje Państwu (z wyjątkiem dostaw do Stanów Zjednoczonych) termin czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar. W tym terminie mogą Państwo zdecydować o odesłaniu nam produktu, który nie w pełni Państwa satysfakcjonuje, w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Dwa kolejne terminy: mają Państwo 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy, a następnie 14 dni od tego zgłoszenia na odesłanie nam artykułów (art. L.221-23 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).

Prawo odstąpienia od umowy dotyczy zarówno artykułów w cenie regularnej, jak i artykułów w promocji.

Szczegóły dotyczące terminów

• Początek biegu terminu: termin 14 dni biegnie od dnia następującego po dniu, w którym Państwo (lub wskazana przez Państwa osoba trzecia) otrzymali produkt. Jeżeli termin ten upływa w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, ulega przedłużeniu do pierwszego następującego po nim dnia roboczego.
• Powiadomienie: przed upływem 14 dni wystarczy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. W tym celu mogą Państwo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta e-mailem pod adresem contact@naked-underwear.com, skorzystać z naszego internetowego formularza odstąpienia od umowy lub przesłać nam wzór formularza zamieszczony na dole strony (online lub pocztą). Potwierdzenie otrzymania Państwa oświadczenia zostanie niezwłocznie przesłane e-mailem.
• Odesłanie artykułów: po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy mają Państwo 14 dni na odesłanie nam artykułów (art. L.221-23 francuskiego Kodeksu konsumenckiego). Termin ten biegnie od dnia, w którym poinformują nas Państwo o swojej decyzji, a nie od dnia otrzymania paczki. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo artykuły przed upływem terminu 14 dni. Przykład: jeżeli otrzymali Państwo zamówienie 1. dnia miesiąca, a odstąpienie od umowy zgłosili Państwo 10. dnia, mają Państwo czas do 24. dnia na nadanie zwrotu.
• Żaden formularz nie jest obowiązkowy: nie mają Państwo obowiązku korzystania z określonego wzoru. Ważne jest każde pisemne oświadczenie jasno wyrażające Państwa wolę odstąpienia od umowy (na przykład zwykły e-mail z podaniem numeru zamówienia i produktów, których dotyczy).

Wymiany

W tym samym terminie 14 dni mogą Państwo, jeżeli tak wolą, zamiast zwrotu pieniędzy poprosić o wymianę:

• wymienić produkt na inny artykuł o równowartościowej cenie (z możliwością dopłaty różnicy, jeżeli wybiorą Państwo droższy produkt);
• lub po prostu zmienić rozmiar, jeżeli dotychczasowy Państwu nie odpowiada.

Wymiana jest dodatkową możliwością, którą Państwu oferujemy: nigdy nie zastępuje ona Państwa ustawowego prawa do zwrotu pieniędzy, jeżeli taki jest Państwa wybór. W okresie świąt końca roku mogą być proponowane wydłużone okresy wymiany; są one wówczas ogłaszane na stronie i nie zmieniają ustawowego terminu 14 dni na odstąpienie od umowy.

Warunki zwrotu artykułów

Abyśmy mogli przyjąć artykuł w jak najlepszych warunkach, prosimy o przestrzeganie następujących zasad:

• Stan produktu: zwracany produkt musi być nienoszony, nieprany, czysty i w stanie pierwotnym. Oczywiście mogą Państwo przymierzyć nasze artykuły, aby sprawdzić rozmiar lub krój, ale na takich samych warunkach jak w sklepie stacjonarnym. W przypadku fig, stringów i body wyposażonych w samoprzylepną wkładkę higieniczną nie wolno jej w żadnym wypadku usuwać podczas przymierzania. W przypadku pozostałych modeli bez zabezpieczenia higienicznego prosimy przymierzać je na własną bieliznę, aby zachować ich nieskazitelny stan.
• Etykiety i opakowania: artykuły należy zwracać z przymocowanymi oryginalnymi etykietami oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu. Każda sztuka NAKED Underwear posiada etykietę ze składem surowcowym, zgodnie z przepisami europejskimi. Etykiety te prosimy usuwać tylko wtedy, gdy są Państwo pewni, że zachowają produkt: artykuł zwrócony bez etykiet traci na wartości, a to zmniejszenie wartości może zostać odliczone od zwrotu pieniędzy (art. L.221-23 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).
• Przymierzanie i higiena: ze względów higienicznych i z szacunku dla wszystkich klientek, jeżeli artykuł był noszony przez dłuższy czas, zabrudzony lub uszkodzony, lub jeżeli usunięto jego zabezpieczenie higieniczne, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu pieniędzy, w granicach dozwolonych prawem (wyłącznie w przypadku zmniejszenia wartości towaru wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego przymierzenia). Proszę się nie obawiać: zdarza się to bardzo rzadko i w takim przypadku zawsze skontaktujemy się z Państwem, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Artykuły niepodlegające zwrotowi

W niektórych przypadkach przewidzianych przepisami (art. L.221-28 pkt 3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego) prawo odstąpienia od umowy nie może być wykonane w odniesieniu do produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych, których opakowanie (pieczęć) zostało naruszone lub usunięte po dostarczeniu. Zasada ta chroni zdrowie naszych klientek.

W NAKED Underwear nasze produkty nie są systematycznie pieczętowane. Mogą więc Państwo być spokojni: większość naszych modeli można przymierzyć w normalnych warunkach (na własną bieliznę) i zwrócić, o ile są czyste, nienoszone, nieprane i w stanie pierwotnym.

Jeżeli artykuł jest dostarczany zapieczętowany ze względów higienicznych, jego pieczęć musi być nienaruszona, aby zwrot został przyjęty. Wkładka higieniczna fig, stringów i body nie jest pieczęcią: jeżeli została usunięta, zwrot pozostaje możliwy, z pomniejszeniem zwrotu pieniędzy przewidzianym powyżej.

Uproszczona procedura zwrotu

• 1. Zgłoszenie odstąpienia od umowy. Prosimy poinformować nas o zamiarze zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, e-mailem pod adresem contact@naked-underwear.com (podając numer zamówienia i oznaczenia artykułów, których dotyczy zwrot), za pomocą naszego formularza online lub przesyłając nam poniższy wzór formularza.
• 2. Przygotowanie paczki. Prosimy starannie zapakować zwracany artykuł lub artykuły, przestrzegając powyższych warunków (produkt nienoszony, czysty, z przymocowanymi etykietami itd.). Niezbędne jest włożenie do paczki kartki z numerem zamówienia; najlepiej dołączyć kopię faktury lub potwierdzenia zamówienia. W miarę możliwości prosimy użyć oryginalnego opakowania, a w jego braku odpowiedniego kartonu, który dobrze zabezpieczy artykuły podczas transportu.
• 3. Wysyłka zwrotu. Paczkę należy odesłać najpóźniej 14 dni po powiadomieniu nas o odstąpieniu od umowy na następujący adres: SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Francja. Prosimy prawidłowo opłacić przesyłkę. Zdecydowanie zalecamy przesyłkę ze śledzeniem, aby zachować dowód nadania; w razie zaginięcia przesyłki u przewoźnika śledzenie znacznie ułatwia dalsze kroki. Aby przyspieszyć obsługę, prosimy przesłać nam numer śledzenia e-mailem zaraz po nadaniu.
• 4. Koszty zwrotu. Koszty odesłania ponoszą Państwo, chyba że doszło do błędu z naszej strony lub NAKED Underwear wyraźnie uzgodniło inaczej. Za obsługę zwrotu nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie na magazyn ani opłat manipulacyjnych.
• 5. Odbiór i kontrola. Po otrzymaniu zwrotu nasz zespół sprawdza stan artykułów, zwykle w ciągu 7 dni roboczych. Jeżeli wszystko jest w porządku, zwrot zostaje zatwierdzony, a zwrot pieniędzy realizowany możliwie najszybciej. W przypadku niezgodności (artykuł noszony, niekompletny, uszkodzony itp.) kontaktujemy się z Państwem, aby o tym poinformować i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Nasze zobowiązanie w zakresie satysfakcji

W trosce o Państwa satysfakcję przy zgłoszeniu żądania zwrotu pieniędzy mogą zostać Państwu zaproponowane rozwiązania alternatywne (wymiana, bon zakupowy, inny produkt). W żadnym wypadku nie oznacza to odmowy realizacji Państwa żądania, lecz jest usługą mającą na celu znalezienie rozwiązania, które będzie Państwu najbardziej odpowiadać.

Jeżeli podtrzymają Państwo żądanie zwrotu pieniędzy, jest ono zawsze uwzględniane (z wyjątkiem dostaw do Stanów Zjednoczonych), o ile zostało zgłoszone w terminach ustawowych, a artykuły zostały zwrócone na warunkach opisanych powyżej. Bon zakupowy nigdy nie zastępuje zwrotu pieniędzy bez Państwa wyraźnej zgody.

Zwrot pieniędzy

Niezwłocznie po otrzymaniu zwrotu lub dowodu jego odesłania, jeżeli dotrze on do nas wcześniej, a najpóźniej 14 dni po Państwa odstąpieniu od umowy, dokonujemy (z wyjątkiem dostaw do Stanów Zjednoczonych) zwrotu pełnej kwoty za zwrócony artykuł lub artykuły oraz, w stosownych przypadkach, początkowych kosztów dostawy standardowej. Innymi słowy, jeżeli zwracają Państwo całe zamówienie, zwracamy Państwu również zapłacone początkowe koszty dostawy. W przypadku zwrotu częściowego początkowe koszty dostawy zwracane są proporcjonalnie do odesłanych artykułów, chyba że obowiązywała stawka jednolita. Ewentualne dodatkowe koszty wybranej przez Państwa ekspresowej metody dostawy nie są zwracane (zwracamy co najwyżej koszt dostawy standardowej).

• Termin zwrotu pieniędzy: zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do chwili otrzymania od Państwa dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). W praktyce w NAKED Underwear zwrot pieniędzy jest zazwyczaj uruchamiany od razu po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, aby nie kazać Państwu niepotrzebnie czekać. Otrzymają Państwo e-mail, gdy tylko zwrot pieniędzy zostanie zlecony.
• Sposób zwrotu pieniędzy: zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia. Jeżeli płatność nastąpiła kartą, zwrot jest księgowany na tej karcie; jeżeli płatność nastąpiła przez Klarna lub PayPal, odpowiednie konto zostaje ponownie zasilone itd. Operacja ta nie wiąże się dla Państwa z żadnymi kosztami. Inny sposób zwrotu (na przykład bon zakupowy na kolejne zakupy) jest możliwy wyłącznie za Państwa wyraźną zgodą: nigdy nie narzucamy bonu zakupowego bez Państwa wniosku.
• Śledzenie: w zależności od Państwa banku może upłynąć kilka dni roboczych, zanim środki pojawią się na Państwa rachunku. W razie pytań o stan zwrotu pieniędzy nasz dział obsługi klienta pozostaje do Państwa dyspozycji.

Dostawy do Stanów Zjednoczonych

Niniejsza sekcja dotyczy wyłącznie zamówień dostarczanych do Stanów Zjednoczonych. Do tych zamówień nie stosuje się 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani warunków zwrotu pieniędzy opisanych w poprzednich sekcjach: zastępują je poniższe warunki zwrotu.

• Termin: prosimy zgłosić nam zwrot w ciągu 14 dni od dostawy, e-mailem pod adresem contact@naked-underwear.com, podając numer zamówienia i artykuły, których dotyczy zwrot. Potwierdzimy wówczas dalszy sposób postępowania oraz adres zwrotu.
• Bielizna (body, komplety, biustonosze, figi i stringi, pasy do pończoch, bustiery i gorsety, stroje kąpielowe): ze względów higienicznych artykuły te nie podlegają zwrotowi pieniędzy. Po otrzymaniu zwróconego artykułu wybierają Państwo między wymianą (inny rozmiar lub inny model) a bonem zakupowym o wartości artykułu, ważnym w naszym sklepie internetowym.
• Pozostałe artykuły (koszulki nocne, kimona i szlafroki, biżuteria i akcesoria): po otrzymaniu zwróconego artykułu wybierają Państwo między zwrotem pieniędzy na metodę płatności użytą przy składaniu zamówienia a wymianą.
• Warunki: artykuł musi być nienoszony, nieprany, z nienaruszonymi etykietami i zabezpieczeniem higienicznym, a w paczce musi znajdować się Państwa numer zamówienia. Koszty zwrotu ponoszą Państwo.
• Artykuł wadliwy lub błąd z naszej strony: proponujemy Państwu wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy i pokrywamy koszty zwrotu.

Prezenty przy progu zakupowym

Niektóre prezenty przysługują od określonej kwoty zakupów (na przykład artykuł gratis od 100 €). Jeżeli po zwrocie wartość zatrzymanych przez Państwa artykułów spadnie poniżej progu, który uprawniał do prezentu, prezent przestaje przysługiwać. Mają Państwo dwie możliwości:

• Odsyłają Państwo prezent razem ze zwrotem: kwota zwrotu nie zostaje pomniejszona.
• Zatrzymują Państwo prezent: jego wartość zostaje odliczona od kwoty zwrotu (lub od bonu zakupowego), maksymalnie do wysokości kwoty podlegającej zwrotowi.

Wartością prezentu jest cena, w jakiej ten artykuł jest sprzedawany w naszym sklepie internetowym w dniu złożenia zamówienia. Jeżeli zamówienie uprawniało do kilku prezentów, zasada ta dotyczy każdego prezentu, którego próg nie jest już osiągnięty. Zasada ta obowiązuje dla wszystkich zamówień, również dostarczanych do Stanów Zjednoczonych.

Przykład: przy zamówieniu za 150 € otrzymują Państwo prezent przysługujący od 100 €. Zwracają Państwo artykuł za 60 €: wartość zamówienia spada do 90 €, poniżej progu 100 €. Jeżeli zatrzymają Państwo prezent, sprzedawany w naszym sklepie za 35 €, otrzymają Państwo zwrot 25 € (60 € minus 35 €). Aby otrzymać pełny zwrot 60 €, prosimy odesłać prezent razem ze zwrotem.

Podstawa rozstrzygania sporów

Niniejsze warunki zwrotu są rozstrzygające dla każdego wniosku o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy, również w razie sporu z naszym działem obsługi klienta. Nie naruszają one praw przysługujących Państwu z mocy prawa ani korzystniejszych zobowiązań, które nasz dział obsługi klienta mógł wobec Państwa podjąć.

Formularz odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami francuskiego Kodeksu konsumenckiego poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy. Mogą Państwo (bez takiego obowiązku) użyć go, aby poinformować nas o zwrocie:

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Francja, e-mail: contact@naked-underwear.com
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*): ____
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ____
- Numer zamówienia: ____
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____
- Adres konsumenta(-ów): ____
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____
- Data: ____
(*) Niepotrzebne skreślić.

Mogą Państwo również złożyć oświadczenie bezpośrednio online za pomocą naszego formularza odstąpienia od umowy.

Gwarancje ustawowe

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową (odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, art. L.217-3 i następne francuskiego Kodeksu konsumenckiego) oraz rękojmia za wady ukryte (art. 1641 i następne francuskiego Kodeksu cywilnego). W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta: odesłanie oraz wymiana lub zwrot pieniędzy są wówczas w całości na nasz koszt.

Mediacja konsumencka

Jeżeli po skierowaniu do nas pisemnej reklamacji nie otrzymali Państwo satysfakcjonującej odpowiedzi, mogą Państwo bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego, któremu podlegamy: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu. Pełne dane kontaktowe znajdują się w naszych informacjach prawnych.

Mamy nadzieję, że powyższe informacje odpowiadają na wszystkie Państwa pytania. Zespół NAKED Underwear pozostaje oczywiście do Państwa dyspozycji, e-mailem lub przez formularz kontaktowy, w razie jakichkolwiek pytań lub potrzeby wsparcia w procedurze zwrotu.

Państwa zaufanie i komfort są dla nas priorytetem i zobowiązujemy się, aby Państwa doświadczenie z NAKED Underwear było równie przyjemne, jak bezproblemowe, także w przypadku zwrotu. Dziękujemy za zaufanie i do zobaczenia wkrótce w naszym sklepie internetowym!

Niniejsze warunki zwrotu mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego na naszej stronie i stanowią integralną część naszych Ogólnych warunków sprzedaży. Są one zgodne z francuskim Kodeksem konsumenckim oraz z dyrektywą europejską 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

Ramka prawna: ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową i rękojmia za wady ukryte