Warunki sprzedaży
Ogólne warunki sprzedaży
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych z konsumentami w serwisie naked-underwear.com.
Artykuł 1. Tożsamość Sprzedawcy
Serwis naked-underwear.com („Serwis”) jest prowadzony przez spółkę SAS MLPR, société par actions simplifiée (uproszczoną spółkę akcyjną prawa francuskiego) o kapitale zakładowym 1 000 €, wpisaną do rejestru handlowego i spółek (RCS) w Rouen pod numerem 908 188 675 (SIRET 908 188 675 00023), z siedzibą pod adresem 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Francja, numer VAT UE FR64908188675 („Sprzedawca”).
Kontakt: contact@naked-underwear.com. Dział obsługi klienta odpowiada zwykle w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.
Artykuł 2. Przedmiot i zakres stosowania
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („OWS”) regulują wszystkie umowy sprzedaży produktów zawierane w Serwisie między Sprzedawcą a każdym konsumentem („Klient”). Złożenie zamówienia oznacza wcześniejszą i bezwarunkową akceptację niniejszych OWS. Mają one pierwszeństwo przed każdym innym dokumentem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych konsumentom przez ustawę, od których niniejsze OWS w żadnym wypadku nie odstępują.
Artykuł 3. Produkty
Istotne cechy produktów (opis, skład, rozmiary, kolory) są przedstawione na karcie każdego produktu. Zdjęcia ilustrują produkty; w zależności od ekranu mogą występować minimalne różnice w odwzorowaniu kolorów. Skład każdego artykułu podany jest na jego karcie produktu i na jego etykiecie. W razie wątpliwości Klient może przed złożeniem zamówienia zwrócić się z pytaniem do działu obsługi klienta.
Artykuł 4. Ceny
Ceny podane są w euro lub, w zależności od kraju dostawy, w walucie wyświetlanej w Serwisie, ze wszystkimi podatkami (brutto), bez kosztów dostawy. Ewentualne koszty dostawy są podawane Klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia. Obowiązuje cena wyświetlana w Serwisie w chwili zatwierdzenia zamówienia. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny ceną odniesienia jest najniższa cena stosowana przez Sprzedawcę w okresie trzydziestu dni poprzedzających zastosowanie obniżki, zgodnie z art. L.112-1-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.
Artykuł 5. Zamówienie
Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, sprawdza zawartość koszyka, podaje swoje dane oraz adres dostawy, wybiera metodę płatności, a następnie potwierdza zamówienie po uprzedniej możliwości sprawdzenia szczegółów i łącznej ceny oraz poprawienia wszelkich błędów. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia zamówienia. Do Klienta wysyłany jest e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia z uzasadnionego powodu, w szczególności w przypadku stwierdzonego oszustwa lub toczącego się sporu dotyczącego płatności.
Artykuł 6. Płatność
Cena jest płatna w całości przy składaniu zamówienia. Płatność dokonywana jest online za pomocą metod proponowanych w chwili zapłaty (w szczególności kartą płatniczą oraz rozwiązaniami płatniczymi wyświetlanymi przy kasie). Transakcje są zabezpieczane przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych; Sprzedawca nigdy nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej. W przypadku płatności ratalnej oferowanej przez dostawcę zewnętrznego zastosowanie mają warunki tego dostawcy.
Artykuł 7. Dostawa
Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta przy składaniu zamówienia, we Francji oraz w obsługiwanych strefach wskazanych na stronie Dostawa. Większość zamówień jest przygotowywana i przekazywana przewoźnikowi w ciągu 48 godzin roboczych. Orientacyjne terminy dostawy wynoszą od 7 do 12 dni roboczych dla Francji i Europy (szczegóły stref na stronie Dostawa). Zgodnie z art. L.216-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego Sprzedawca dostarcza towar najpóźniej trzydzieści dni po zawarciu umowy, chyba że uzgodniono inaczej. W przeciwnym razie Klient może rozwiązać umowę, po bezskutecznym wezwaniu Sprzedawcy do dokonania dostawy w dodatkowym rozsądnym terminie, i otrzymać zwrot wszystkich wpłaconych kwot. Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w terminie 40 dni, Klient otrzymuje, według swojego wyboru, pełny zwrot pieniędzy albo ponowną wysyłkę zamówienia.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta w chwili, w której Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmuje produkty w fizyczne posiadanie (art. L.216-4 francuskiego Kodeksu konsumenckiego). Każdą uszkodzoną lub niekompletną przesyłkę należy możliwie najszybciej zgłosić do działu obsługi klienta w celu jej rozpatrzenia.
Artykuł 8. Prawo odstąpienia od umowy
Klientowi przysługuje termin czternastu (14) dni od dnia otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, także w odniesieniu do artykułów kupionych w promocji. Aby z niego skorzystać, wystarczy poinformować nas przed upływem terminu w drodze jednoznacznego oświadczenia: za pomocą formularza online dostępnego pod adresem naked-underwear.com/pages/retours, e-mailem pod adresem contact@naked-underwear.com lub przy użyciu wzoru formularza zamieszczonego w załączniku do niniejszych OWS.
Klient odsyła produkty najpóźniej czternaście dni po przekazaniu swojej decyzji, na adres: SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Francja. Koszty odesłania ponosi Klient, z wyjątkiem produktu dostarczonego jako niezgodny z umową lub wadliwy. Zwrot wszystkich wpłaconych kwot, w tym kosztów dostawy standardowej, następuje najpóźniej czternaście dni od dnia otrzymania produktów z powrotem lub od dnia dostarczenia dowodu ich odesłania, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu. Bon zakupowy może być zaproponowany wyłącznie jako rozwiązanie alternatywne i jest stosowany tylko za wyraźną zgodą Klienta.
Zgodnie z art. L.221-28 pkt 3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie może być wykonane w odniesieniu do produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania.
W przypadku zamówień dostarczanych do Stanów Zjednoczonych prawo odstąpienia od umowy przewidziane w niniejszym artykule nie ma zastosowania: zwroty podlegają sekcji „Dostawy do Stanów Zjednoczonych” Polityki zwrotów.
Artykuł 9. Gwarancje ustawowe
Niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej Sprzedawca odpowiada za niezgodność produktów z umową na warunkach określonych w art. L.217-1 i następnych francuskiego Kodeksu konsumenckiego oraz za wady ukryte na warunkach określonych w art. 1641 i następnych francuskiego Kodeksu cywilnego.
Konsument ma dwa lata od dnia wydania towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w przypadku ujawnienia się niezgodności towaru z umową. W tym okresie konsument jest zobowiązany wykazać jedynie istnienie niezgodności, a nie datę jej powstania.
Ustawowa gwarancja zgodności daje konsumentowi prawo do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od jego żądania, bez kosztów i bez poważnych niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli towar zostaje naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, konsument korzysta z przedłużenia pierwotnej gwarancji o sześć miesięcy.
Jeżeli konsument żąda naprawy towaru, a sprzedawca narzuca wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od dnia wymiany towaru.
Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zachowując towar, albo rozwiązać umowę i otrzymać pełny zwrot pieniędzy za zwrotem towaru, jeżeli: 1° przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru; 2° naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni; 3° naprawa lub wymiana towaru powoduje poważną niedogodność dla konsumenta; 4° niezgodność towaru z umową utrzymuje się pomimo bezskutecznej próby sprzedawcy przywrócenia zgodności.
Konsument ma również prawo do obniżenia ceny towaru lub do rozwiązania umowy, jeżeli niezgodność z umową jest tak poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany towaru.
Konsumentowi nie przysługuje prawo do rozwiązania umowy sprzedaży, jeżeli niezgodność z umową jest nieistotna.
Każdy okres, w którym towar jest wyłączony z użytkowania w celu naprawy lub wymiany, zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do chwili wydania towaru przywróconego do należytego stanu.
Powyższe prawa wynikają z zastosowania art. L.217-1 do L.217-32 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.
Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności, podlega karze cywilnej w maksymalnej wysokości 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10% średniego rocznego obrotu (art. L.241-5 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).
Konsument korzysta również z ustawowej rękojmi za wady ukryte na podstawie art. 1641 do 1649 francuskiego Kodeksu cywilnego, przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Gwarancja ta daje prawo do obniżenia ceny, jeżeli towar zostaje zachowany, albo do pełnego zwrotu pieniędzy za zwrotem towaru.
Aby skorzystać z tych gwarancji, należy skontaktować się z działem obsługi klienta: contact@naked-underwear.com. Zwroty w ramach gwarancji ustawowych są dla Klienta bezpłatne.
Artykuł 10. Obsługa klienta i reklamacje
Wszelkie pytania lub reklamacje można kierować na adres contact@naked-underwear.com lub przez formularz w Serwisie. Dział obsługi klienta potwierdza otrzymanie zgłoszenia i odpowiada możliwie najszybciej, zwykle w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.
Artykuł 11. Mediacja konsumencka
Zgodnie z art. L.612-1 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego, w przypadku sporu nierozwiązanego z działem obsługi klienta, Klient może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego, któremu podlega Sprzedawca: Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu, MED CONSO DEV, C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS, Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne. Do mediatora można zwrócić się po wcześniejszym, bezskutecznym pisemnym wystąpieniu do Sprzedawcy.
Artykuł 12. Dane osobowe
Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności dostępną w Serwisie, z poszanowaniem RODO oraz francuskiej ustawy o informatyce i wolnościach (loi Informatique et Libertés).
Artykuł 13. Własność intelektualna
Wszystkie elementy Serwisu (znaki towarowe, materiały graficzne, teksty, logotypy) są chronione prawem własności intelektualnej i pozostają wyłączną własnością Sprzedawcy lub jego licencjodawców. Każde nieuprawnione zwielokrotnianie stanowi naruszenie praw własności intelektualnej.
Artykuł 14. Odpowiedzialność
Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność z mocy prawa za należyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy zawartej na odległość, na warunkach określonych w art. L.221-15 francuskiego Kodeksu konsumenckiego. Może on zwolnić się z całości lub części odpowiedzialności, wykazując, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest spowodowane działaniem Klienta, nieprzewidywalnym i niemożliwym do przezwyciężenia działaniem osoby trzeciej niebędącej stroną umowy albo siłą wyższą. Żadne postanowienie niniejszych OWS nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności gwarancji ustawowych i prawa odstąpienia od umowy.
Artykuł 15. Prawo właściwe i spory
Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu, bez uszczerbku dla korzystniejszych bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa zamieszkania konsumenta. W przypadku sporu Klient może wystąpić do sądu właściwego zgodnie z przepisami francuskiego Kodeksu postępowania cywilnego oraz art. R.631-3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, w szczególności do sądu miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy.
W drodze wyjątku zamówienia dostarczane do Stanów Zjednoczonych podlegają prawu stanu zamieszkania Klienta, a nie prawu francuskiemu; zwroty tych zamówień podlegają sekcji „Dostawy do Stanów Zjednoczonych” Polityki zwrotów.
Artykuł 16. Postanowienia różne
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWS zostałoby uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną ważność. Niniejsze OWS mogą ulegać zmianom; do danego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia tego zamówienia, której kopię Klient może uzyskać na żądanie.
Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy: e-mailem na adres contact@naked-underwear.com lub pocztą na adres SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen.)
- Adresat: SAS MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Francja, e-mail: contact@naked-underwear.com
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*): …
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
- Numer zamówienia: …
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
- Adres konsumenta(-ów): …
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
- Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.
NAKED Underwear · Legal information
Dołącz do naszych 275 000 obserwujących na Instagramie
Oznacz nas na swoich zdjęciach, stylizacjach i zmysłowych chwilach, aby pojawić się w naszym feedzie.
